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作者:管理员    发布于:2019-06-10 08:01   文字:【 】【 】【

  赢咖2娱乐平台 主管qq597272本次调查是人民网家电频道以消费者为主体,针对冰箱行业所做的专项市场消费行为调查,历时18天(2月22日-3月11日),总共有12032名消费者参与,其中线份,线份。根据调查结果统计,有67.7%的消费者对目前使用的冰箱较为满意,有32.3%的消费者反馈出现过质量问题。

  《“维权万人行”消费电子质量与售后大调查报告—--冰箱类》对使用品牌、购买地点、使用年限、遇到问题、维修问题、品牌满意度打分等方面,对网友进行了调查。

  被调查品牌包括海尔、西门子、新飞、美菱、容声、LG、三星、松下、荣事达、博世、美的、小天鹅、海信、伊莱克斯等近二十个中外品牌。

  在冰箱使用情况的调查中,海尔、容声、新飞分别排在前三位,占有率分别为:24.8%、11.5%。10.9%。

  被投诉最多的品牌分别是:小天鹅(22.3%)、西门子(14.2%)、美的(13.9%),其中制冷效果差、噪音、漏水问题排在投诉问题的前三位。

  冰箱行业的质量问题投诉主要集中在:噪音大(占19.6%)、压缩机故障(占17.0%)、结冻过量(占9.8%)、外观损坏(占7.1%)、制冷效果差(占5.2%)、漏水问题(占4.7%)、内胆问题(占1.5%)、其他(占35.1%)等问题上。

  在所有的质量问题中,噪声大问题尤为突出,占投诉总量的19.6%。消费者投诉的品牌包括松下、小天鹅、新飞、荣事达、美的等。小天鹅、美的、西门子冰箱的投诉最多。

  在调查问卷中,有消费者反映:国庆后刚买的小天鹅冰箱,通电后发现压缩机声音不正常,尤其是晚上声音更是明显,维修人员说就是这样,很正常。

  而对西门子的投诉,集中在噪音大、制冷效果差、压缩机问题上。有消费者反映,在一年多的时间里,他先后5次向西门子投诉噪音问题,刚开始西门子称是机器的平稳没有调好所致,但工作人员上门调试了噪音并未降低,以后每次投诉,对方都声称噪音正常,无奈之下只能把冰箱放到洗手间里。而更有消费者反应西门子所谓的“能随时精确变温”“个性化保鲜”等功能从冰箱捞出几乎不知何时已溶化的“鲜肉”。作为冰箱业的世界知名品牌,西门子让消费者感觉失望。

  冰箱行业售后服务的投诉首当其冲的是维修人员态度不好(占18.7%),紧随其后的是:乱收费(占15.5%)、维修费用高(占11.9%)、维修周期太长(占11.5%)、联系不到维修点(占11.2%)、登门维修不及时(占10.7%)、企业推脱(占10.5%)和维修配件以次充好(占10.0%)等问题。

  与之相对应的是,洗衣机消费者投诉最多的售后服务问题是“联系不到维修点(22.7%)”和“维修人员态度不好(14.9%)”等,空调消费者投诉最多的是“乱收费(23.1%)”和“维修费用高(15.7%)”。

  在遇到问题的时候,33.4%的消费者选择到消费者协会反应情况,有37.0%的消费者不知道该怎么办,13.6%的消费者会选择直接找企业寻求解决办法,到其他维权网站进行投诉以及找媒体寻求帮助的消费者仅有9.1%和6.9%。

  本次调查中,消费者针对性的提出了几个建议:提高产品质量;维修价格偏高,应明码标价,做到透明公开;开发更适合消费者的新产品;加大环保产品的研发;加强售后服务。

  各冰箱行业厂家商家应该从这些角度考虑,逐条针对来自消费者的最基础需求,逐步完善自己的售后服务控制体系。

  调查显示,44.3%的消费者选择到家电卖场去选购自己的冰箱产品,25.1%的消费者选择从超市或商场购买冰箱产品,从专卖店购买冰箱产品的消费者有19.6%,从家电购物网站上购买冰箱产品的消费者仅有3.5%。

  与之形成对比的是,洗衣机消费者依次选择:家电卖场(48.4%),超市或商场(23.9%),专卖店(16.3%),家电购物网站(3.9%)。空调消费者依次选择:家电卖场(45.0%),专卖店(29.5%),超市或商场(11.6%),家电购物网站(8.3%)。相较而言,冰箱和洗衣机消费者对超市或商场的兴趣要高于专卖店,而空调消费者对专卖店的兴趣则要高于超市或商场。

  从冰箱的使用情况上看,40.0%的消费者使用年限超过了3年,使用年限只有1-3年了消费者有44.3%,半年之内刚刚购买过冰箱产品的消费者占15.7%。从数据中可以看出,3年内更换过冰箱的消费占了六成。随着生活水平的不断提高,消费者对冰箱的要求也在不断的增加,尤其是家电下乡等惠民政策的不断推进,不断刺激三四级市场对冰箱的消费需求。

  从调查结果上看,除了冰箱厂家商家在产品质量、售后服务上的问题之外,很多消费者自己在购买和使用冰箱的过程中也存在诸多“没想到”的地方。人民网家电频道针对这些容易忽略的细节,提醒消费者要细心周全注意下面这些问题,防止产品发生问题时维权无门,更尽量使得“维权”这种事情不发生为最好:

  第一、在购买冰箱前一定要先做好“准备功课”,在选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家。

  第二、在渠道的选择上,尽量到实体店进行交易。由于实体店可以真正看到产品,减少了一些不必要的风险。

  第三、消费者应根据自己的需求,量入为出,不要盲目追求一些新概念,新功能的产品。第四、不要盲目听信销售人员的推荐,个别销售人员有时会夸大产品功能,以便达到卖出产品的目的。

  第五、购买冰箱前,除了对比品牌、价格和技术参数等,还要更多地关注该企业的售后服务政策,如主要部件有哪些?显示屏保修多长?保外后收费如何构成?

  第六、在产品出现故障后,应第一时间向厂商的客服热线进行报修,不要贪图便宜选择外面的维修网点。

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